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講師簡(jiǎn)介

講師編號:24342

    服務(wù)投訴實(shí)戰教練——孫燕
  • 講師姓名:孫燕
    授課費用:電話(huà)咨詢(xún)
    擅長(cháng)領(lǐng)域:服務(wù)技能/服務(wù)管理/QC服務(wù)管理
    所在地區:北京
    講師類(lèi)別: 企業(yè)培訓網(wǎng)認證講師
詳細介紹
  實(shí)戰經(jīng)驗

  ● 孫燕老師曾負責300多個(gè)班組的服務(wù)及越級投訴管理工作,積累了大量的一線(xiàn)窗口班組管理經(jīng)驗及疑難投訴方面的典型案例。

  ● 曾為3500多位新入職員工培訓業(yè)務(wù)并進(jìn)行崗前輔導;結合實(shí)戰經(jīng)驗提練相關(guān)技巧,與當下工作契合度高,所授課程在企業(yè)內部滿(mǎn)意100%。

  ● 至今累計為一線(xiàn)班組長(cháng)及經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展培訓近300多期,學(xué)員突破10000多人。

  服務(wù)投訴:

  13年中有6個(gè)工作崗位的實(shí)踐經(jīng)驗,從基層員工、業(yè)務(wù)指導、值班經(jīng)理、值班主任、服務(wù)投訴主管、內訓講師,曾在導服崗位上因用心服務(wù),客戶(hù)留言本上致其表?yè)P記錄竟達到了60多條,創(chuàng )營(yíng)業(yè)廳最高記錄,并在公司督察通報時(shí)三次被提名表?yè)P,三年時(shí)間走到機關(guān)管理崗,擔任六年的服務(wù)投訴主管,在負責全區30多家營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)投訴指標考核,創(chuàng )新窗口服務(wù)管理,期間沒(méi)有出現一例越級投訴。并建立投訴管理庫,分類(lèi)錄入,信息同步,有效提升投訴處理的效率及滿(mǎn)意度。

  內訓師培訓:

  入職不到一年被選拔為企業(yè)內訓師,承接《問(wèn)題分析與解決》、《投訴處理技巧》相關(guān)課程培訓,包含新入職員工崗前輔導培訓,同時(shí)為一線(xiàn)班組及經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展培訓,且參與課程的開(kāi)發(fā)與優(yōu)化;同期被委派到一家新開(kāi)的營(yíng)業(yè)廳,讓全員參與《魚(yú)的哲學(xué)-快樂(lè )工作》培訓項目,制定自己班組的工作流程及管理制度,定位打造一個(gè)快樂(lè )的班組,自第二個(gè)月起,營(yíng)業(yè)廳的現場(chǎng)管理、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)績(jì)考核、帳務(wù)管理、員工滿(mǎn)意度在當時(shí)全區30多家營(yíng)業(yè)廳位于同類(lèi)班組第一名。

  榮獲證書(shū):

  在中國移動(dòng)任職期間所獲得榮獲證書(shū),總計16個(gè),其中:優(yōu)秀員工5個(gè)、工會(huì )積極分子2個(gè),QC成果5個(gè),演講比賽及技能比武4個(gè)。三年榮獲QC工作先進(jìn)個(gè)人

  部分客戶(hù)

  通訊行業(yè):中國移動(dòng):深圳電信、江蘇移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、河南移動(dòng)、周口移動(dòng)、開(kāi)封移動(dòng)、商丘移動(dòng)、許昌移動(dòng)、信陽(yáng)移動(dòng)、許昌移動(dòng)、南陽(yáng)移動(dòng)、駐馬店移動(dòng)、開(kāi)封移動(dòng)、洛陽(yáng)移動(dòng)、平頂山移動(dòng)、濮陽(yáng)移動(dòng)、鶴壁移動(dòng)等……

  中國電信:北京電信、廣州電信、河南電信、珠海電信、鄭州電信、四川電信、安徽電信、廣東電信、湖南電信、武漢電信、上海電信、浙江電信……

  中國聯(lián)通:北京聯(lián)通、河北聯(lián)通、河南聯(lián)通、中國聯(lián)通河南省分公司、河南中宜電訊、中國聯(lián)通南陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳……

  電力系統:國網(wǎng)河南省欒川供電公司、自貢電力營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、三河新源供熱有限公司、河南電力、廣東懷集水電、昆明水電、華能瀾滄江水電有限公司、廣東電力設備廠(chǎng)……

  機械汽車(chē):上海大眾汽車(chē)、本田汽車(chē)、上海寶鋼、珠海公共汽車(chē)有限公司(國有企業(yè))、上海汽車(chē)、鄭州公共汽車(chē)、廣東匯美控股(大型港資企業(yè))、本田汽車(chē)·偉?萍加邢薰(日資世界五百強企業(yè))、廣東蒂森電梯有限公司(德資世界五百強企業(yè))……

  金融銀行:淮安農商行、成都郵政、蘇州銀行、泰州農商行、農業(yè)銀行長(cháng)春分行、農業(yè)銀行南陽(yáng)分行、農業(yè)銀行沈陽(yáng)分行、農業(yè)銀行阜陽(yáng)分行、工商銀行南京分行、工商銀行安徽分行、建設銀行云南分行、中國銀行天津分行、中國銀行貴陽(yáng)分行、中國銀行北京分行、中國銀行大連分行……

  電器、電子行業(yè):青島海信、蘇寧電器、日康食品、祥基電器、格蘭仕微波爐、格力電器、國美電器理丹電器、建華管樁、龍的電器、香山衡器、優(yōu)加電器、宏基電腦、通用電氣、惠普、捷普電子、通用電氣·普特陽(yáng)光板(美資世界五百強企業(yè))、通用電氣、醫療器械(美資世界五百強企業(yè))、河南寶視達(眼鏡)連鎖……

  醫院食品行業(yè):廣東燕塘乳業(yè)有限公司、廣東日康食品有限公司(民營(yíng)企業(yè))、曼秀雷敦(中國)藥業(yè)有限公司(美資企業(yè))、鄭州醫院、鄭州華山醫院、廣州省婦幼醫院、鐵路中心醫院……

  高校與政府機構:武漢經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區沌陽(yáng)街社會(huì )事業(yè)服務(wù)中心、南昌大學(xué)MBA教育中心、暨南大學(xué)管理學(xué)院MBA、鄭州市人力資源和社會(huì )保障局、鄭州地方稅務(wù)局、城市規劃設計、武漢水務(wù)局……

  機場(chǎng):昆明長(cháng)水機場(chǎng) 、白云機場(chǎng)、內蒙古集團機場(chǎng)有限公司、呼和浩特機場(chǎng)、南寧機場(chǎng)……

  旅游行業(yè):無(wú)錫靈山旅游區、貴州省西江千戶(hù)苗寨文化旅游有限公司、長(cháng)江三峽旅游發(fā)展有限公司、物業(yè):懷化物業(yè)公司、北京一商集團有限責任公司物業(yè)管理分公司、浙江綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司……

  其他行業(yè):寧波公交集團、學(xué)信網(wǎng)、青島港集團、北京大明眼睛股份有限公司、武漢中百倉儲、周六福、周生生、老鳳祥、葛洲壩、中國人壽……


  【企業(yè)培訓網(wǎng)編輯】

  李老師:13911249815(同微信)

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關(guān)鍵詞:張少卿  銷(xiāo)售管理  客戶(hù)管理

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