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講師簡(jiǎn)介

講師編號:24342

    服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰專(zhuān)家——高菲
  • 講師姓名:高菲
    授課費用:電話(huà)咨詢(xún)
    擅長(cháng)領(lǐng)域:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)/投訴處理/溝通技巧
    所在地區:北京
    講師類(lèi)別: 企業(yè)培訓網(wǎng)認證講師
詳細介紹
  實(shí)戰經(jīng)驗

  ▅ 1999年6月—2005年5月期間負責中國移動(dòng)1860呼入中心及營(yíng)業(yè)廳客服管理與投訴處理工作,曾帶領(lǐng)78班組進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)推廣、業(yè)務(wù)受理及投訴處理等相關(guān)工作,期間共接聽(tīng)10萬(wàn)+通服務(wù)電話(huà),共處理2000多例一線(xiàn)服務(wù)投訴,投訴處理客戶(hù)滿(mǎn)意度達90%,連續3年獲得公司“優(yōu)秀團隊”稱(chēng)號。入職中國移動(dòng)5年后,被選拔為集團內訓師,結合實(shí)戰經(jīng)驗,提練相關(guān)技巧,與當下工作契合度高,研發(fā)及講授《一線(xiàn)萬(wàn)金—電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《服務(wù)明星—優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》等課程,為企業(yè)培養窗口業(yè)務(wù)員、電話(huà)客服、投訴處理專(zhuān)員等專(zhuān)崗人員定期培訓輔導,強化員工服務(wù)心態(tài)和溝通技巧等內容,提升了員工的各項能力,同時(shí)促進(jìn)團隊的凝聚力,每年授課150次左右,所授課程在企業(yè)內部滿(mǎn)意度95%。

  ▅ 2008年4月—2016年5月期間多次應邀為南方電網(wǎng)旗下廣東電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)公司、云南電網(wǎng)公司、寧夏電力公司等電力系統進(jìn)行《電力網(wǎng)格化—營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員技能提升》、《服務(wù)明星—優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》等課程培訓,每年授課最多可達200天,為南方電網(wǎng)培養輔導2000位優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)人員,客戶(hù)滿(mǎn)意度達95%以上。同時(shí)長(cháng)期為廣東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、廣東電信、北京電信等通訊行業(yè)進(jìn)行《一線(xiàn)萬(wàn)金—電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《親和力打造—高效溝通及發(fā)音訓練》等課程輔導,受到領(lǐng)導的一致好評,受訓后多家通訊公司客戶(hù)滿(mǎn)意度評分每年提升10%,課程返聘率達85%。

  部分客戶(hù)

  電力行業(yè):國家電網(wǎng)、蘇州供電公司、南京供電公司、大連供電公司、沈陽(yáng)供電公司、徐州供電公司、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽(yáng)江供電局、廣東電網(wǎng)公司肇慶供電局、廣東電網(wǎng)陽(yáng)春供電局、貴州電網(wǎng)公司、龍里供電局、都勻供電局、興義供電局、安龍供電局、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司……

  通信行業(yè):中國移動(dòng)、中國電信、廣東移動(dòng)、中國網(wǎng)通、深圳移動(dòng)、大慶移動(dòng)、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信……

  銀行行業(yè):中國建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農行、招商銀行、重慶銀行、廣州農信社等……

  交通行業(yè):廣東省交通集團、廣東省高速公路有限公司、廣清高速、廣樂(lè )高速、粵贛高速、深汕西高速、華南快線(xiàn)、安徽省高速公路……

  其他行業(yè):廣汽本田、廣汽豐田、一汽大眾、福特汽車(chē)、力帆、上汽集團、通用集團、南方航空、吉祥航空、九元航空、東方航空、海南航空、綠瘦集團、格力、美的、廣電集團、內蒙古有限電視、珠江寬頻、大金空調、小刀電動(dòng)車(chē)、小小金融、成都錢(qián)掌柜……


  【企業(yè)培訓網(wǎng)編輯】

  李老師:13911249815(同微信)

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關(guān)鍵詞:張少卿  銷(xiāo)售管理  客戶(hù)管理

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