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銷(xiāo)售心理學(xué)與客戶(hù)溝通技巧

課程名稱(chēng):銷(xiāo)售心理學(xué)與客戶(hù)溝通技巧

開(kāi)課時(shí)間:2017年12月5日

結束時(shí)間:

開(kāi)課地點(diǎn):上海

課程時(shí)長(cháng):2天

學(xué)習費用:3800元/人

課程介紹
銷(xiāo)售心理學(xué)與客戶(hù)溝通技巧
參訓對象
課程設置
課程大綱:

第一步部分 打造銷(xiāo)售冠軍路徑--塑造絕對產(chǎn)品力沒(méi)有不好的產(chǎn)品,只有不好的營(yíng)銷(xiāo)

1營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 品牌的核心基礎問(wèn)題

2中國市場(chǎng)是一個(gè)怎樣的市場(chǎng)?? 機遇是什么?

3公司選擇客戶(hù)的標準

4如何把我們的產(chǎn)品說(shuō)清楚說(shuō)明白說(shuō)到位說(shuō)精彩 27種途徑

第二部分 打造銷(xiāo)售冠軍路徑--提升對客戶(hù)的位勢,主客易位掌握主動(dòng)

1銷(xiāo)售業(yè)績(jì)無(wú)法提升原因解析

2營(yíng)銷(xiāo)人如何提升位勢

第三部分 打造銷(xiāo)售冠軍如何彈無(wú)虛發(fā),不做無(wú)用功—關(guān)鍵客戶(hù)的尋找跟進(jìn)與分析

1建立客戶(hù)人際關(guān)系的5項原則

2客戶(hù)在哪里?

3如何主動(dòng)的市場(chǎng)出擊獲得的客戶(hù)銷(xiāo)售機會(huì )信息

4客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的四種類(lèi)型

5客戶(hù)跟進(jìn)與追蹤

6有效項目判斷

7客戶(hù)分析方法

8如何對客戶(hù)進(jìn)行收集情報 安插內線(xiàn)

9如何處理被客戶(hù)拒絕的心態(tài)

第四部分 打造銷(xiāo)售冠軍如何察言觀(guān)色—自知者明,知人者勝

如何從接觸過(guò)程中外貌體形言談舉止中去判斷客戶(hù)性格類(lèi)型,客戶(hù)思維類(lèi)型,客戶(hù)內心變化,發(fā)現和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

第五部分 打造銷(xiāo)售冠軍的冠軍形象——塑造職業(yè)和專(zhuān)業(yè)形象及細節

銷(xiāo)售冠軍留下良好第一印象的重要性

營(yíng)銷(xiāo)人職業(yè)素養修煉

第六部分 打造銷(xiāo)售冠軍有效面談的溝通力--讓我們和客戶(hù)走得更近

銷(xiāo)售冠軍打出“聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、笑,贊美”組合拳

1.溝通的信念

2.溝通的策略

3.說(shuō)話(huà)的技巧

4.溝通三要素

5.發(fā)問(wèn)的技巧之聆聽(tīng)

6.溝通技巧之贊美

7.溝通技巧之發(fā)問(wèn)

8.設計問(wèn)題的原則

9.問(wèn)題類(lèi)型實(shí)例:

10.分清客戶(hù)類(lèi)型,確定溝通策略

第七部分 打造銷(xiāo)售冠軍無(wú)敵成交方法及影響力- 讓客戶(hù)說(shuō)“是”

1、解除客戶(hù)的抗拒點(diǎn);讓對方認可你及產(chǎn)品?

2、成交

3、項目進(jìn)展的標志

4、暫時(shí)中斷的標志

5、怎樣報價(jià)

6、報價(jià)注意事項

7、項目失控丟單的信號

第八部分 打造銷(xiāo)售冠軍應變力--客戶(hù)管理及后續服務(wù)

1客戶(hù)管理

2自我管理

3 客戶(hù)銷(xiāo)售與管理—體系建設

客戶(hù)溝通技巧

第一章 溝 通 概 述

一、溝通的定義及含義

二、管理從溝通開(kāi)始

三、每個(gè)人都需要溝通技巧

四、有效溝通的條件

五、課程學(xué)習目的、要求

六、觀(guān)看《職業(yè)化生存》

第二章 溝通的基本原理

一、有效溝通含義

二、溝通過(guò)程的基本模式及要素

三、溝通是一種相互作用

四、溝通種類(lèi)

五、道德的溝通(溝通的最高境界)

第三章 溝通中的表達

一 、表達的含義與目的

二、溝通的語(yǔ)言渠道

三、溝通中的語(yǔ)言表達

四、溝通與表達關(guān)系

第四章 跨越溝通障礙(認知心理范疇,重點(diǎn))

一、發(fā)送者的障礙

二、溝通接收者的障礙

三、信息發(fā)送障礙

四、傳播渠道障礙

五、跨越溝通障礙策略

第五章 掌握溝通策略 ——策略不對,努力白費

一、尊重是前提

二、微笑是通行證

三、贊美是潤滑劑

四、在傾聽(tīng)中融合

第六章 選擇合適的溝通渠道 ——只有合適,才能有效

一、面談溝通

二、電話(huà)溝通

三、網(wǎng)絡(luò )溝通

師資介紹
講師介紹 :高老師

Ø 學(xué)歷

² 著(zhù)名大學(xué)教育學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)

² IPTS認證講師,新華人壽授權講師

Ø 曾任:

² 新華人壽授權講師,組訓、區經(jīng)理,在三個(gè)月內實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和人力規模的4倍增長(cháng);

² 江楓酒業(yè)副總經(jīng)理,操盤(pán)“洋河藍色經(jīng)典”在蘇州的上市推廣工作,實(shí)現一年內銷(xiāo)售4倍增長(cháng)的佳績(jì);

² 新可安(天津)服務(wù)有限公司培訓師、高級客戶(hù)經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理,多次在培訓后能立即實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)翻倍增長(cháng);

² 萬(wàn)得城(中國)培訓經(jīng)理,主要負責銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等方面的培訓,滾動(dòng)開(kāi)課幾百次,大大提高了員工的銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)等綜合能力;

² 強思企管顧問(wèn)。

Ø 培訓特點(diǎn):

高老師擁有深厚的教育學(xué)、心理學(xué)背景,善于從客戶(hù)心理學(xué)的角度去分析客戶(hù)、分析銷(xiāo)售,從思維導向方面去拉進(jìn)客戶(hù)關(guān)系、促進(jìn)銷(xiāo)售,使銷(xiāo)售從低效的“體力活”變成了高效的“腦力技術(shù)活”。同時(shí),高老師在銷(xiāo)售、管理一線(xiàn)有著(zhù)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗,積累了大量的成功經(jīng)驗和失敗教訓,這些“真材實(shí)料”不僅蘊含了銷(xiāo)售的基本原理,也揭示了銷(xiāo)售的具體工具、方法和措施,學(xué)員可以即學(xué)即用,多次實(shí)踐證明,經(jīng)過(guò)高老師培訓,效果往往是立竿見(jiàn)影的,銷(xiāo)售培訓往往能帶來(lái)至少50%的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)。幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言風(fēng)格、深入淺出的案例分析、別具一格的培訓形式形成了獨特的“高氏培訓”。高老師的授課富有激情、具有帶動(dòng)性和感染力,寓教于樂(lè ),用豐富的案例展示和分組討論,讓學(xué)員在潛移默化中得到收益。“聽(tīng)起來(lái)不累”、“原來(lái),銷(xiāo)售可以這么做”、“總是覺(jué)得培訓時(shí)間過(guò)得太快”、“聽(tīng)了一遍,還想再聽(tīng)一遍”、……這些都是過(guò)往學(xué)員的培訓后反饋。這也不難理解為什么培訓后的反饋問(wèn)卷綜合滿(mǎn)意度超過(guò)95%了。

Ø 專(zhuān)長(cháng)項目:

² 培訓師培訓(TTT)

² 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧

² 大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧

² 銷(xiāo)售管理

² 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)

² 專(zhuān)業(yè)談判技巧

Ø 代表客戶(hù):

HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Mediamarkt、Wal-mart、好又多、國美、永樂(lè )、迅捷連鎖、順電、洋河酒廠(chǎng)、康佳集團、中國電信、紫覺(jué)貿易、美芝壓縮機(GMCC)、廣州川上整合營(yíng)銷(xiāo)、香雪海酒店集團、新華人壽、大中電器、步步高連鎖、武漢工貿電器、卜蜂蓮花、上海外服、海爾日日順、TCL彩電、創(chuàng )維彩電

Ø 學(xué)員反饋:

“通過(guò)本次銷(xiāo)售培訓,我學(xué)到了很多之前沒(méi)有用到過(guò)的銷(xiāo)售工具,很有收獲,以后希望再有機會(huì )學(xué)習高老師的課程。”

—— 康佳集團《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》

“高老師豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、寓教于樂(lè )的授課方式及良好的服務(wù)精神使我們對銷(xiāo)售管理的認識上升到一個(gè)新臺階!”

—— 紫覺(jué)貿易《銷(xiāo)售管理》

“高老師的授課技巧和表達能力非常出色,語(yǔ)言生動(dòng)幽默,充分調動(dòng)了學(xué)員的積極性,讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來(lái),暢所欲言。”

—— 海爾日日順《培訓師培訓》

“客服人員應該具備的基本素質(zhì),客戶(hù)投訴應對的步驟、原則,對我促動(dòng)很深,以后要把學(xué)到的知識很好的運用到實(shí)際工作中去。”

—— 萬(wàn)得城《金牌客戶(hù)服務(wù)》

教務(wù)信息
企業(yè)培訓網(wǎng)編輯】
李老師:13911249815
TEL: 010-62761189
郵 箱 :2241608556@qq.com
網(wǎng) 站: http://www.dddal.cn   
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1、個(gè)人名片兩張,企業(yè)簡(jiǎn)介一份

2、身份證與學(xué)歷證復印件各一分

3、兩寸免冠彩照四張;(請在照片、 背面標注姓名)

4、學(xué)員報名表一份;(可以在線(xiàn)填 寫(xiě)或打印填寫(xiě)加蓋公司公章)

備注: 學(xué)員必須按規定時(shí)間來(lái)校報到。 因工作原因不能按時(shí)報到者,應說(shuō)明 原因申請延期報到,對沒(méi)有說(shuō)明原因 預期一個(gè)月不到者,將取消入學(xué)資格

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